Reconduction abonnement ign impossible

Patricia Cabanel shared this question 9 months ago
Answered

Bonsoir


Il y a 1 mois j'ai souscrit à un abonnement de 1 mois avec accès aux cartes ign france.


Je souhaite prendre 1 abonnement de 1 an.


Lorsque je vais dans "locus store" il est mentionne abonnement valide 775 L /mois.

Vu que je n'ai pas le solde suffisant sur mon compte, l'abonnement n'a pas été reconduit.


Par contre lorsque je clique dessus pour annuler cet abonnement mensuel j'ai le message "problème inconnu code 554".

Comment arriver à annuler cet abonnement pour passer au nouveau?


Merci

Ps j'utilise la version pro

Comments (3)

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Chère Patricia,


Je peux voir dans notre système que votre abonnement mensuel est déjà annulé et pour cette raison, vous ne pouvez pas l'annuler. Il semble qu'il y a un problème avec la mise en cache de votre compte. S'il vous plaît essayez de suivre


Ouvrir Menu> Store> appuyez sur le compte (bouton en haut à droite)> et choisissez "Changer de compte"> Déconnexion de Locus du magasin

Après avoir appuyé à nouveau sur l'icône du profil utilisateur> sélectionnez le même compte google et reconnectez-vous

Enfin, naviguez jusqu'au produit IGN et essayez de vous abonner à l'abonnement


Veuillez également mettre à jour votre application Locus Map vers la dernière version 3.29.2


Je vous remercie

Meilleures salutations

Petr

-- EN --

Dear Patricia,

I can see in our system that your monthly subscription is already canceled and for this reason you can not cancel it. It seems that there is problem with caching of your account. Please try following

Open Menu > Store > tap on account (top right button) > and choose "Change account" > Locus logout from store

After tap again on user profile icon > select the same google account and login again

Finally navigate to the IGN product and try to subscribe the subscription

Please update also your Locus Map application to the latest version 3.29.2

Thank you

Best regards

Petr

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Parfait merci beaucoup😀

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Je suis heureux de l'entendre.

Je vous remercie

Petr

-- EN --I'm glad to hear it.

Thank you

Petr

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