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Reconduction abonnement ign impossible
Answered
Bonsoir
Il y a 1 mois j'ai souscrit à un abonnement de 1 mois avec accès aux cartes ign france.
Je souhaite prendre 1 abonnement de 1 an.
Lorsque je vais dans "locus store" il est mentionne abonnement valide 775 L /mois.
Vu que je n'ai pas le solde suffisant sur mon compte, l'abonnement n'a pas été reconduit.
Par contre lorsque je clique dessus pour annuler cet abonnement mensuel j'ai le message "problème inconnu code 554".
Comment arriver à annuler cet abonnement pour passer au nouveau?
Merci
Ps j'utilise la version pro
The same question
Chère Patricia,
Je peux voir dans notre système que votre abonnement mensuel est déjà annulé et pour cette raison, vous ne pouvez pas l'annuler. Il semble qu'il y a un problème avec la mise en cache de votre compte. S'il vous plaît essayez de suivre
Ouvrir Menu> Store> appuyez sur le compte (bouton en haut à droite)> et choisissez "Changer de compte"> Déconnexion de Locus du magasin
Après avoir appuyé à nouveau sur l'icône du profil utilisateur> sélectionnez le même compte google et reconnectez-vous
Enfin, naviguez jusqu'au produit IGN et essayez de vous abonner à l'abonnement
Veuillez également mettre à jour votre application Locus Map vers la dernière version 3.29.2
Je vous remercie
Meilleures salutations
Petr
-- EN --
Dear Patricia,
I can see in our system that your monthly subscription is already canceled and for this reason you can not cancel it. It seems that there is problem with caching of your account. Please try following
Open Menu > Store > tap on account (top right button) > and choose "Change account" > Locus logout from store
After tap again on user profile icon > select the same google account and login again
Finally navigate to the IGN product and try to subscribe the subscription
Please update also your Locus Map application to the latest version 3.29.2
Thank you
Best regards
Petr
Chère Patricia,
Je peux voir dans notre système que votre abonnement mensuel est déjà annulé et pour cette raison, vous ne pouvez pas l'annuler. Il semble qu'il y a un problème avec la mise en cache de votre compte. S'il vous plaît essayez de suivre
Ouvrir Menu> Store> appuyez sur le compte (bouton en haut à droite)> et choisissez "Changer de compte"> Déconnexion de Locus du magasin
Après avoir appuyé à nouveau sur l'icône du profil utilisateur> sélectionnez le même compte google et reconnectez-vous
Enfin, naviguez jusqu'au produit IGN et essayez de vous abonner à l'abonnement
Veuillez également mettre à jour votre application Locus Map vers la dernière version 3.29.2
Je vous remercie
Meilleures salutations
Petr
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I can see in our system that your monthly subscription is already canceled and for this reason you can not cancel it. It seems that there is problem with caching of your account. Please try following
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After tap again on user profile icon > select the same google account and login again
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